Última atualização: 12 de maio de 2026

Na Belzari, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo para assegurar um processo claro e justo para todos os clientes.

---

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

• estar sem sinais de uso,
• permanecer em perfeitas condições,
• conter embalagem original e acessórios,
• não apresentar danos causados pelo cliente.

---

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente:

• defeito de fabricação,
• avaria no transporte,
• item incorreto,
• ou divergência em relação ao pedido,

o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 5 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar:

• fotos ou vídeos do produto,
• número do pedido,
• descrição do problema identificado.

Após análise, a Belzari poderá oferecer:

• substituição do produto,
• crédito na loja,
• ou reembolso integral.

---

3. Situações que não permitem reembolso

O reembolso poderá ser recusado nos seguintes casos:

• produto com sinais de uso inadequado,
• danos causados pelo cliente,
• ausência da embalagem original,
• solicitação fora do prazo informado,
• informações inconsistentes ou tentativa de fraude.

---

4. Processo de devolução

Após aprovação da solicitação:

1. Nossa equipe fornecerá as instruções para devolução;
2. O produto deverá ser enviado conforme orientações recebidas;
3. Assim que o item for recebido e analisado, o reembolso será processado.

O prazo de análise pode variar conforme a logística de transporte e conferência do produto.

---

5. Prazo do reembolso

Após a aprovação:

• pagamentos via cartão de crédito poderão levar de 1 a 2 faturas para estorno, dependendo da operadora;
• pagamentos via PIX ou boleto serão reembolsados em até 10 dias úteis.

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original sempre que possível.

---

6. Custos de devolução

A Belzari cobre os custos de devolução apenas em casos de:

• defeito de fabricação,
• produto incorreto,
• produto danificado no transporte.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

---

7. Cancelamento de pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução.

---

8. Contato

Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte:

Belzari
E-mail: contato@belzari.com
Whatsapp: 77 99829-6964
Site: Belzari.com.br