Última atualização: 12 de maio de 2026

Na Belzari, queremos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim.
Caso seja necessário realizar uma devolução, seguimos um processo transparente, simples e seguro para garantir o melhor atendimento possível.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com os termos descritos nesta Política de Devolução.

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1. Prazo para solicitação de devolução

O cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, a solicitação poderá não ser aprovada, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

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2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso,
• permanecer em perfeitas condições,
• conter etiquetas, acessórios e embalagem original,
• não apresentar danos causados por mau uso.

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aprovação do reembolso.

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3. Produtos com defeito ou divergência

Caso o cliente receba:

• um produto com defeito,
• item danificado,
• produto diferente do solicitado,
• ou pedido incompleto,

é necessário entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, poderão ser solicitados:

• fotos ou vídeos do produto,
• descrição do problema,
• número do pedido.

Após verificação, a Belzari poderá oferecer:

• substituição do item,
• crédito na loja,
• ou reembolso integral.

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4. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução:

1. Entre em contato com nosso suporte oficial;
2. Informe o número do pedido e motivo da devolução;
3. Aguarde as instruções fornecidas pela equipe da Belzari.

Solicitações enviadas sem contato prévio poderão não ser aceitas.

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5. Envio do produto devolvido

Após aprovação da solicitação:

• o cliente receberá as orientações de envio;
• o produto deverá ser postado dentro do prazo informado pela equipe;
• a devolução será analisada assim que o item chegar ao centro responsável.

A análise pode levar alguns dias úteis após o recebimento do produto.

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6. Custos de devolução

A Belzari arcará com os custos de devolução nos casos de:

• defeito de fabricação,
• produto incorreto,
• avaria durante transporte.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

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7. Reembolso após devolução aprovada

Após a aprovação da devolução:

• pagamentos via cartão de crédito poderão ser estornados em até 2 faturas;
• pagamentos via PIX ou boleto poderão ser reembolsados em até 10 dias úteis.

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

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8. Situações que podem reprovar a devolução

A devolução poderá não ser aprovada em casos de:

• sinais de uso inadequado,
• danos causados pelo cliente,
• ausência da embalagem original,
• envio incompleto do produto,
• solicitação fora do prazo informado,
• indícios de fraude ou abuso da política.

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9. Contato

Se precisar de ajuda com devoluções ou tiver dúvidas sobre seu pedido, nossa equipe estará disponível para ajudar.

Belzari
E-mail: contato@belzari.com.br
WhatsApp: 77 99829-6964
Site: Belzari.com.br